Retours et remboursements

Droit de rétractation légal

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à payer de pénalités.

Comment retourner un produit

Pôle Santé Arcachon étant un site éditorial, les retours s'effectuent directement auprès du marchand partenaire chez qui la commande a été passée. La procédure varie selon le partenaire :

1. Connectez-vous à votre espace client chez le marchand partenaire.
2. Identifiez la commande concernée et cliquez sur « Retourner ».
3. Suivez les instructions affichées (impression d'étiquette de retour, choix du transporteur, etc.).
4. Réexpédiez le produit dans son emballage d'origine, non utilisé.

Remboursement

Le remboursement est effectué par le marchand partenaire sous 14 jours à compter de la réception du produit retourné, ou de la fourniture par vos soins d'une preuve d'expédition. Le mode de remboursement utilisé est celui de l'achat initial.

Produits non retournables

Certains produits sont exclus du droit de rétractation : produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène, produits personnalisés à votre demande, biens périssables. La liste exhaustive figure sur la fiche produit du marchand partenaire.